Βρίσκοντας την τέλεια ισορροπία μεταξύ SEO και ORM

SSΚαμία επιχείρηση δεν μπορεί να έχει επιτυχημένη διαδικτυακή παρουσία χωρίς Search Engine Optimization (SEO) και Online Reputation Management (ORM). Και οι δύο κλάδοι χρειάζονται συνεχή εργασία, παρακολούθηση και ανάπτυξη για να αποφέρουν αποτελέσματα. Η εύρεση και διατήρηση της τέλειας ισορροπίας μεταξύ SEO και ORM είναι μια μακρά, χρονοβόρα, επιμελής και υποχρεωτική διαδικασία.

Από τη μία πλευρά, το SEO είναι ένα σύνολο εργαλείων και μεθόδων που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της κατάταξης του ιστότοπού σας στις SERPs (σελίδες αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης). Μπορείτε να ελέγξετε τον τρόπο βελτιστοποίησης του ιστότοπού σας για καλύτερες βαθμολογίες, τόσο εντός όσο και εκτός ιστότοπου. Ο πρωταρχικός ρόλος του SEO είναι να κάνει τον ιστότοπό σας  ορατό και εύχρηστο στην αναζήτηση.

Το πεδίο εφαρμογής της ORM, από την άλλη πλευρά, είναι η οικοδόμηση και η προστασία της φήμης της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο και ασχολείται μόνο με ιστότοπους ή οντότητες τρίτων που δεν μπορείτε να ελέγξετε. Για παράδειγμα, οι ιστότοποι κριτικών, τα φόρουμ, τα δίκτυα κοινωνικών μέσων, τα blogs, οι διαδικτυακοί ιστότοποι ειδήσεων και τα περιοδικά, καθώς και μια πληθώρα ιστότοπων που έχουν σχεδιαστεί για να βλάπτουν την ιδιωτική και εταιρική φήμη.

Χωρίς ORM μπορεί να χάσετε το μετοχικό σήμα της επωνυμίας σας

Το Διαδίκτυο είναι ένα πολύ ανταγωνιστικό μέσο, ​​και οι διεκδικητές για υψηλότερη θέση στα SERPs χρησιμοποιούν συχνά στρατηγικές για να ξεπεράσουν τις επιχειρήσεις στην ίδια θέση και κοντά στη γεωγραφική τους τοποθεσία. Αυτό είναι το σημείο όπου το SEO και το ORM τέμνονται: μια εταιρεία με φτωχή διαδικτυακή φήμη μπορεί να χάσει την κατάταξή της στις SERP.

Για παράδειγμα, ένας ανταγωνιστής με μνησικακία μπορεί να ξεκινήσει μια ψεύτικη επίθεση από κριτικές κατά της μάρκας σας στο Google, στο TripAdvisor και σε παρόμοιους ιστότοπους. Αυτές οι ψεύτικες κριτικές δεν χρειάζεται απαραίτητα να είναι αρνητικές: όλοι οι ιστότοποι κριτικών επισημαίνουν ψεύτικες κριτικές και τιμωρούν εταιρείες που ασχολούνται με τέτοιες πρακτικές. Για παράδειγμα, το TripAdvisor διαθέτει έναν έλεγχο εποπτείας και εντοπισμού απάτης που χρησιμοποιεί τόσο ανθρώπινους συντονιστές όσο και αυτοματοποιημένα εργαλεία που επισημαίνουν το αμφισβητήσιμο περιεχόμενο. Οι ψευδείς κριτικές μπορούν να προκαλέσουν σοβαρά ζητήματα φήμης για μια επωνυμία:

Google My Business για να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα που προκύπτουν.

Η αντιμετώπιση των ψευδών και αρνητικών κριτικών που μπορούν να βλάψουν την επωνυμία σας είναι ζωτικής σημασίας όχι μόνο για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης, αλλά και για την προστασία των προσπαθειών σας στο SEO. Σύμφωνα με μελέτες που πραγματοποιήθηκαν στα τέλη του περασμένου έτους από τον Τοπικό οδηγό SEO, οι κριτικές ήταν ο πιο σημαντικός τοπικός παράγοντας SEO το 2019:

«Οι κριτικές είναι προφανώς ένας κινητήριος παράγοντας για την κατάταξη στα αποτελέσματα του Google My Business. Η προβολή των κριτικών δεν είναι ιδιαίτερα συγκλονιστική, καθώς αποτελεί τρόπο για την Google να συγκεντρώνει πολλούς παράγοντες κατάταξης. ”

Το ORM δεν αφορά τα σχόλια παρακολούθησης

Ενώ οι κριτικές διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση της ισορροπίας μεταξύ SEO και ORM, υπάρχουν περισσότερα που πρέπει να λάβετε υπόψη για την προστασία της φήμης σας στο διαδίκτυο. Στην πραγματικότητα, το ORM είναι αρκετά απαραίτητο για να υποστηρίζεται και από την Google: όταν βρείτε δυσφημιστικές πληροφορίες σε ιστότοπους που δεν μπορείτε να ελέγξετε, μπορείτε να ζητήσετε από την Google να τις καταργήσει από τις SERP της.

Όταν διαχειρίζεστε τη διαδικτυακή σας φήμη, βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες που αναζητούν την επιχείρησή σας εκτός του ιστότοπού σας βρίσκουν πληροφορίες που είναι εύλογες και αξιόπιστες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι ζωτικής σημασίας να αντιμετωπιστούν τυχόν ζητήματα που μπορεί να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας βλέπουν την επωνυμία σας στο διαδίκτυο.

Για παράδειγμα, οι bloggers μπορούν να δημοσιεύσουν ατομικές κριτικές στους ιστότοπούς τους ή να αναφέρουν απλώς τη φιλοξενία σας σε σχέση με ένα ταξίδι. Οι δημοσιογράφοι μπορούν να συμπεριλάβουν το ξενοδοχείο σας σε μια ενημέρωση σχετικά με την τοποθεσία σας και σε άλλα υλικά τύπου. Οι αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν επίσης να επηρεάσουν τη διαδικτυακή σας φήμη. Η παρακολούθηση αυτών των αναφορών είναι μια ολοκληρωμένη πτυχή του ORM.

Γιατί το SEO και το ORM είναι εξίσου σημαντικά;

Τόσο το SEO όσο και το ORM στοχεύουν στην προώθηση δυνητικών πελατών για κέρδη. Ενώ το SEO φέρνει κίνηση, το ORM δημιουργεί εμπιστοσύνη. Οι περισσότεροι επισκέπτες του ξενοδοχείου θα ερευνήσουν τους προορισμούς τους πριν από την κράτηση, διαβάζοντας άρθρα και κριτικές, ζητώντας απόψεις για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε φόρουμ. Εάν η φήμη σας στο διαδίκτυο δεν έχει καλή διαχείριση και η επωνυμία σας μαστίζεται από αρνητικές κριτικές και αρνητικά συναισθήματα, μπορεί να χάσετε τους δυνητικούς πελάτες σας και τα έσοδά σας να μειωθούν. Μπορεί να έχετε τους καλύτερους ειδικούς SEO που εργάζονται όλο το εικοσιτετράωρο για να διατηρήσετε την κατάταξη του ιστότοπού σας στην κορυφή των SERP, αλλά εάν η φήμη σας στο διαδίκτυο δεν είναι καλή, δεν θα προσελκύσετε επισκέπτες. Το SEO δεν μπορεί να λειτουργήσει χωρίς ORM.

Είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η διαδικτυακή διαχείριση της φήμης σας δεν είναι μια πτυχή της βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης, αλλά ένα στοιχείο των δημοσίων σχέσεων. Το ORM μπορεί να χρησιμοποιήσει τεχνικές βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης για να μειώσει το κακό περιεχόμενο και στα SERPs – συνήθως συμπληρώνοντας τα αποτελέσματα αναζήτησης με θετικά νέα και συμβάντα. Γι’ αυτό, οι ORM και οι PR επικοινωνούν με δημοσιογράφους, bloggers και influencers στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η καλύτερη επιλογή για την υγεία της επωνυμίας σας και για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας είναι να κάνετε και τα δύο και να βρείτε έναν τρόπο εξισορρόπησης SEO και ORM για να αποφύγετε μια κρίση PR.